FAQ
  • 입금 확인은 언제 되나요?
    결제 방법을 가상계좌로 선택하셨을 경우,
    실시간으로 입금 확인이 진행 됩니다.

    단, 48시간 이내로 미입금 되었을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
  • 가상계좌 선택 후, 카드 결제로 결제수단 변경이 가능한가요?
    시스템상 저희 쪽에서 임의로 변경해드리기 어렵습니다.

    주문 시, 선택하신 결제수단으로만 결제가 가능하며
    결제 수단 변경을 원하시는 경우에는 이전 주문서를 취소하시고
    새로 주문서를 넣어주셔야 합니다.
  • 개인 결제창을 만들어주세요
    개인결제창은 시스템상 이유로 활용하지 않고 있습니다.
  • 주문 취소하고 싶어요.
    ⓐ 결제 전, 주문 취소 : 사이트 상단의 Order 메뉴를 클릭 후, 하단의 ‘주문취소’로 접수가 가능합니다.

    ⓑ 결제 후, 주문취소 :

    - 실시간 채팅상담 ( 11:00-17:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)

    - 카카오톡 플러스친구 채팅 상담 (11:00-17:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)

    - E-mail : urbanic30@edito-company.com

    - 전화상담 : 02-3443-1078 #1 (11:00-16:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)



    위의 방법을 이용해 결제 취소를 요청하실 수 있습니다.
  • 우체국 택배 외에, 다른 배송 방법이 있나요?
    ① 국내배송은 우체국 택배를 통해서만 배송이 됩니다.
    ② 해외배송은, Fedex를 이용하고 있습니다.

    * 자세한 사항은 고객센터 02-3443-1078(#)로 직접 전화를 주시거나,
    실시간 채팅 상담 또는 E-mail를 이용해주세요.
  • 교환/반품 절차가 궁금합니다.
    ① 상품 수령 24시간 이내로 전화 및 실시간 채팅 상담을 통해 교환,반품 접수를 해주세요.
    상담 접수를 하지 않고 상품을 보내주신 경우,
    미확인 상품으로 처리되어 다시 반송 될 수 있습니다.

    ② 구입 금액 및 택배사에 따라 청구되는 배송비가 달라지기 때문에
    상담을 통해 배송비와 배송방법에 대해 개별적으로 안내를 드리고 있습니다.

    ③ 상담 접수 후, 7일 이내로 상품이 도착해야 합니다.
    검수 후 상품에 이상이 없는 경우, 상담 내용을 토대로 교환,환불이 이루어집니다.
  • 교환/반품을 하고 싶어요.
    ⓐ 제품 수령 후, 24시간 이내로 전화 및 실시간 채팅 상담을 통해 교환 및 반품 접수를 해주세요.
    ⓑ 상담 접수 시, 교환/반품에 따른 배송비 안내와 우체국 택배 픽업 접수를 도와드리고 있습니다.
    (타택배 혹은 우체국 택배로 직접 보내주시는 경우 반품 접수 시 미리 말씀해주세요)
    ⓒ 접수가 이루어지지 않은 제품을 보내주실 경우, 미확인 제품으로 간주되어 처리되지 않습니다.
    ⓓ 반품 접수 후, 7일 이내로 상품이 도착해야 합니다.

    *주의사항
    - 받아보신 상태 그래로 재포장 하시어, 제품을 보내주시기 바랍니다.
    - 포장 훼손과 착용 흔적, 냄새가 배어있는 경우 교환 및 반품 처리가 불가능합니다.
  • 교환/반품 시, 상품은 제가 직접 보내야 하나요?
    보통 교환 및 반품 접수 시, 우체국 픽업 신청 또한 함께 도와드리고 있습니다.
    혹시라도 타택배를 이용해 직접 보내주실 경우에는 상담 시 미리 말씀해주세요.
  • 적립금 혜택 및 사용방법이 궁금합니다.
    얼바닉30에서는 회원가입시 5,000원의 웰컴적립금이 지급되고
    상품 구매시에는 구매금액의 3%을 적립해드리고 있습니다.
    적립금은 최소 금액에 상관없이 바로 사용이 가능합니다.
  • 오프라인 매장이 있나요?
    얼바닉 30 본사인 에디토컴퍼니에서 운영하고 있는 오프라인 매장인 ‘에보키니샵’이 있습니다.
    에보키니 샵에서는 얼바닉30의 일부 제품들이 판매되고 있으며,
    매장에서는 제품들을 직접 착용하고 구매하실 수 있습니다.

    * 매장 정보
    - 운영시간 : 12시 - 20시 (일요일 휴무)
    - 주소 : 강남구 언주로 168길 23 1층
    - 전화 : 02 - 3443 - 1068

    - 퀵배송 : 매장 제품을 퀵으로 받아보실 수 있습니다. (평일 1시 - 5시 사이, 서울권 한정)

    * 온라인과 오프라인은 별도로 운영이 됩니다. 따라서 문의사항이 있는 경우 해당 판매처로 문의 부탁드립니다.
    (ex: 온라인 주문건은 온라인으로, 오프라인 주문건은 오프라인으로 문의)