FAQ
  • 입금 확인은 언제 되나요?
    결제 방법을 가상계좌로 선택하셨을 경우,
    실시간으로 입금 확인이 진행 됩니다.

    단, 48시간 이내로 미입금 되었을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
  • 가상계좌 선택 후, 카드 결제로 결제수단 변경이 가능한가요?
    시스템상 저희 쪽에서 임의로 변경해드리기 어렵습니다.

    주문 시, 선택하신 결제수단으로만 결제가 가능하며
    결제 수단 변경을 원하시는 경우에는 이전 주문서를 취소하시고
    새로 주문서를 넣어주셔야 합니다.
  • 개인 결제창을 만들어주세요
    개인결제창은 시스템상 이유로 활용하지 않고 있습니다.
  • 주문 취소하고 싶어요.
    ⓐ 결제 전, 주문 취소 : 사이트 상단의 Order 메뉴를 클릭 후, 하단의 ‘주문취소’로 접수가 가능합니다.

    ⓑ 결제 후, 주문 취소 : 전화 및 Q&A 게시판, 채팅 상담, E-mail 을 통해 결제 취소를 요청하실 수 있습니다.

    ⓒ 주문 변경 : 전화 및 Q&A 게시판, 채팅 상담, E-mail 을 통해 주문 내역의 변경을 요청하실 수 있습니다.

    - Q&A 게시판 (11:00-17:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)
    - Live Chat 채팅 상담 (11:00-17:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)
    - 전화 상담 : 02-3443-1078 #1 (11:00-16:00 / 13:00-14:00 점심시간 제외)
    - E-mail : urbanic30@edito-company.com


    당일 발송이 되는 제품의 경우 배송이 마감되는 오후 3시 이전까지 접수를 해주셔야 가능합니다.
  • 우체국 택배 외에, 다른 배송 방법이 있나요?
    ① 국내배송은 우체국 택배를 통해서만 배송이 됩니다.
    ② 해외배송은, Fedex를 이용하고 있습니다.

    * 자세한 사항은 고객센터 02-3443-1078(#)로 직접 전화를 주시거나,
    실시간 채팅 상담 또는 E-mail를 이용해주세요.
  • 교환/반품 절차가 궁금합니다.
    ⓐ 제품 수령 후 24시간 이내로 전화 및 Q&A 게시판, 실시간 채팅 상담을 통해 교환 및 반품 접수를 해주세요.
    ⓑ 상담 접수 시, 교환/반품에 따른 배송비 안내와 우체국 택배 픽업 접수를 도와드리고 있습니다.
    (타 택배 혹은 우체국 택배로 직접 보내주실 경우 접수 시 미리 말씀해주세요.)
    ⓒ 상담 접수 후, 7일 이내로 제품이 도착해야 합니다.
    검수 후 제품이 이상이 없는 경우 상담 내용을 토대로 교환 및 환불이 이루어집니다.

    * 주의사항
    - 받아보신 상태 그대로 재포장 하시어 제품을 보내주시기 바랍니다.
    - 포장 훼손과 착용 흔적, 냄새가 배어있는 경우 교환 및 반품 처리가 불가능합니다.
    - 상담 접수를 하지 않고 제품을 보내주신 경우 미확인 제품으로 간주되어 처리되지 않으며, 다시 반송될 수 있습니다.
  • 교환/반품 시, 상품은 제가 직접 보내야 하나요?
    보통 교환 및 반품 접수 시, 우체국 픽업 접수 또한 함께 도와드리고 있습니다.
    혹시라도 타 택배 혹은 우체국 택배로 직접 보내주실 경우 접수 시 미리 말씀해주세요.

    * 반품 주소지 : 서울특별시 강남구 압구정로42길 50, 우진빌딩 201호 Urbanic30
    (발송 주소지와 반품 주소지가 상이합니다.)

    타 택배를 이용하실 경우 선불로 발송 부탁드리며, 우체국 택배를 이용하실 경우 착불로 발송 부탁드립니다.
  • 적립금 혜택 및 사용방법이 궁금합니다.
    얼바닉30에서는 회원가입시 5,000원의 웰컴적립금이 지급되고
    상품 구매시에는 구매금액의 3%을 적립해드리고 있습니다.
    적립금은 최소 금액에 상관없이 바로 사용이 가능합니다.
  • 오프라인 매장이 있나요?
    얼바닉 30 본사인 에디토컴퍼니에서 운영하고 있는 오프라인 매장인 ‘에보키니샵’이 있습니다.
    에보키니 샵에서는 얼바닉30의 일부 제품들이 판매되고 있으며,
    매장에서는 제품들을 직접 착용하고 구매하실 수 있습니다.

    * 매장 정보
    - 운영시간 : 12시 - 20시 (일요일 휴무)
    - 주소 : 강남구 언주로 168길 23 1층
    - 전화 : 02 - 3443 - 1068

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    * 온라인과 오프라인은 별도로 운영이 됩니다. 따라서 문의사항이 있는 경우 해당 판매처로 문의 부탁드립니다.
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