유선 및 채널톡 상담을 통해 문의해 주시면 안내 도와드리겠습니다.
모든 상담은 점심 시간 (13:00-14:00) 쉬어갑니다.

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· 대표번호 02-3443-1078 (#1) 11:00-16:00
· 채널톡 채팅 상담 11:00-17:00

ⓐ 주문 변경: 기존의 주문서를 취소하신 후 새 주문서를 작성해 주셔야 합니다.
ⓑ 주문 취소: ACCOUNT > ORDER LIST 주문상세 조회를 통해 직접 취소가 가능합니다.
[결제대기], [상품준비] 단계에서만 가능하며, [배송준비] 단계에서는 가능 여부 확인 후 처리해 드립니다.
배송이 진행된 경우 제품 수령 후 반품으로 접수해 주셔야 하며, 배송비가 부과됩니다.

* 결제 방법을 ‘가상계좌’로 선택한 경우 48시간 이내 미입금 시 주문이 자동으로 취소됩니다.

시스템상 결제 수단 변경이 불가능합니다.
결제 수단 변경을 원하시는 경우 기존의 주문서를 취소하신 후 새 주문서를 작성해 주셔야 합니다.

재고가 보유된 제품은 결제 완료 후 1-3영업일 이내 출고되며,
시간이 더 소요되는 제품의 배송 일정은 각 페이지 내 Shipping란을 통해 확인하실 수 있습니다.
우체국 택배사의 별다른 지연이 없을 시 보통 발송일 다음 날 수령이 가능합니다.

* 배송 일정이 다른 제품을 함께 주문하신 경우 출고 가능한 제품 먼저 분리 배송되므로, 합배송이 필요하시다면 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

우측 상단에 언어 선택을 하시면 글로벌 웹사이트로 이동하여 해외로 주문하실 수 있습니다.

ⓐ 제품 수령 후 7일 이내에 카카오톡 상담을 통해 접수해 주세요.
ⓑ 상담 접수 시 얼바닉에서 우체국 택배 픽업 접수를 도와드리며, 타 택배 이용 시 사전에 말씀해 주세요.
ⓒ 검수 후 제품에 이상이 없을 시, 3영업일 이내 교환 및 환불이 이루어집니다.

[유의사항]
- 받아보신 상태 그대로 재포장하셔서 제품을 보내주셔야 합니다.
- 포장 훼손 및 누락, 사용 흔적, 냄새가 배어있는 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.
- 상담 접수를 하지 않고 제품을 보내주신 경우 미확인 제품으로 간주되어 반송될 수 있습니다.

[반품 주소지]
인천광역시 서구 봉수대로 151 B동 패스트박스 반품실 얼바닉30 앞

70,000원 이상 구매 시 무료 배송 서비스가 제공되며,
교환/반품 시 처음 적용된 배송비가 부과됩니다.

기본 배송비는 왕복 6,000원이며,
부분 반품 시 합배송으로 수령한 최종 구매 제품 금액이 7만원 이상인 경우 편도 3,000원이 절감됩니다.

* 주문번호가 아닌 수령하신 택배를 기준으로 하여 산정됩니다.

회원가입 시 5,000원의 웰컴 적립금이 지급됩니다.
제품 구매 시 결제 금액의 3%가 지급되며, SELECTED 카테고리 내 해외 수입 제품은 제공되지 않습니다.
배송이 완료되는 시점으로 7일 후 자동 지급되며, 최소 금액 제한 없이 모든 제품 구매에 사용이 가능합니다.

ⓐ 관리 방법
- 실버 소재는 무른 특성이 있어서 충격으로 인해 쉽게 손상될 수 있으므로 세심한 관리가 필요합니다.
- 장기간 사용하지 않거나 착용 빈도에 따라 변색될 수 있으므로 폴리 백에 밀폐해서 보관해 주시고, 실버 소재의 산화를 급격하게 진행시킬 수 있는 화장품이나 수분, 고온에 닿지 않게 유의해 주세요.
- 변색 시, 전용 클리닝 용액 혹은 제품 구매 시 제공되는 폴리싱 천을 이용해 직접 관리하실 수 있습니다.

ⓑ 품질보증 및 보상 규정
- 철저한 품질 관리와 공정을 거쳐 생산된 얼바닉의 실버 주얼리는 공정 특성상 스크래치나 기포, 이음 흔적, 검은 유약 자국이 보일 수 있으며, 동일 제품이라도 미세하게 형태가 다를 수 있습니다. 이는 불량 사유에 해당되지 않습니다.
- 14세 이상 사용 가능하며, 소재의 특성 및 취급 주의 사항을 필히 확인 부탁드립니다.
- 피해 보상 및 A/S 의뢰 시에는 품질보증서가 필요하므로 꼭 보관하시기 바랍니다.
- 소비자의 취급 부주의나 품질보증기간이 경과한 경우에는 피해 보상에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 개인의 체질 및 관리로 인한 알레르기 반응에 대해서는 보상 책임이 없습니다. 확인하시고 문제가 없을 경우에만 구입 부탁드립니다.

ⓒ 교환 및 반품
- 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수해 주셔야 합니다.
- 재화 가치가 감소되지 않은 처음과 같은 상태여야 하며, 부착된 실 제거 및 포장 훼손과 누락, 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

ⓓ A/S
- A/S 의뢰를 위해서는 제품 구입 시 동봉된 품질보증서가 반드시 필요합니다.
- 손상 부위에 따라 A/S 가능 여부가 정해지며, 제품 구입일로부터 1년까지 품질보증기간에는 무상 수리가 가능하고 왕복 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다.
- 품질보증기간이 경과한 제품은 수리 비용과 왕복 배송비 모두 유상으로 진행되며, 제품 이상이나 불량, 고객 부주의로 인한 파손 등의 경우에는 별도로 금액이 책정됩니다.
- 폴리싱 서비스는 유무상 모두 진행하고 있지 않습니다.
- 그밖에 궁금하신 사항은 고객센터를 통해 문의해 주세요.

제품 구입 후 1년까지 품질보증기간에는 A/S 서비스가 가능합니다.
단, 공식 판매처를 통한 구매 이력이 확인되어야 하며,
카카오톡 상담을 통해 문의해 주시면 손상 부위와 원부자재 유무에 따라 가능 여부를 판단하여 안내드리겠습니다.

[수선 불가 사항]
- 천연가죽 및 원단의 손상
- 사용으로 인한 변형 및 마모
- 금속 및 부자재 교체
- 해외 수입 제품

2025년, 청담 플래그십 스토어가 문을 열었습니다.
브랜드의 감도와 철학을 공간에 담아낸 이곳에서, 얼바닉30이 지향하는 미학을 직접 경험해 보시길 바랍니다.
이 새로운 시작에, 여러분의 따뜻한 관심과 발걸음을 기다립니다.

A. 서울특별시 강남구 선릉로 160길 3, 2층
H. 11:00-20:00 (정기 휴무 없이 운영되며, 비정기 휴무 시 사전 안내드립니다.)
T. 02-3443-1068